DeAgostini 
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Questions fréquentes
- Information sur la collection
- Comment acheter
- Paiement
- Envoi et livraison
- Mon compte web
- Contact
Quel est le contenu de la collection ?
Dirigez-vous sur la section de la collection qui vous intéresse et cliquer sur l’onglet FAQ pour trouver une information détaillée sur la collection.
De combien de numéro se compose la collection ?
Dans l’onglet FAQ de la collection qui vous intéresse, vous trouver l’information concernant le nombre de numéro composant votre collection.
Quel est le prix total de la collection ?
Pour plus d’information concernant le prix de la collection, nous vous invitons à nous contacter au +33 1 76 54 09 34.
Quels sont les cadeaux de l’abonnement à la collection ?
Dirigez-vous sur la section de la collection qui vous intéresse et cliquer sur l’onglet FAQ pour trouver une information détaillée sur la collection.
Comment puis-je me rétracter de mon abonnement ?
Vous avez le droit de vous rétracter de votre abonnement pour quelque raison que ce soit et sans avoir à fournir d'explications dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre première livraison du produit, en envoyant le formulaire de rétractation disponible sur notre site web ou en soumettant toute autre déclaration explicite de votre décision de vous rétracter de votre abonnement au Service Client De Agostini à l'adresse suivante : Paseo de la Zona Franca 105, 08038 - Barcelona, España , adresse e-mail : serviceclientele@altaya.be ou en cliquant sur le lien suivant :
Comment m’abonner ?
Vous pouvez vous abonner directement sur notre site web.
Pourquoi choisir la forme de paiement prélèvement automatique ?
En choisissant le carte de crédit, en plus du confort de recevoir en toute tranquillité chez vous les colis sans vous soucier du règlement, vous pourrez bénéficier de cadeau(x) supplémentaire(s).
Pour connaitre le détail des cadeaux réservés au prélèvement automatique pour la collection qui vous intéresse, nous vous invitons à aller directement sur la section de la collection qui vous intéresse et cliquer sur l’onglet FAQ.
Comment acheter un numéro à l’unité ?
Vous pouvez acheter un numéro à l’unité par téléphone au +33 1 76 54 09 34.
Comment payer ?
Vous pouvez payer par prélèvement automatique sur carte de crédit et bénéficier de cadeau(x) supplémentaire(s) ?
Pour connaitre le détail des cadeaux réservés au prélèvement automatique pour la collection qui vous intéresse, nous vous invitons à aller directement sur la section de la collection qui vous intéresse et cliquer sur l’onglet FAQ.
Vous pouvez aussi payer les envois de votre collection par carte de crédit sur Mon compte.
Pour l’achat de numéro au détail, tous les règlements se font uniquement par carte de crédit.
Je souhaite avoir plus d’information sur le paiement/la situation de mes paiements/date/montant des prélèvements ?
Pour plus d’information concernant les règlements, vous pouvez nous contacter directement au +33 1 76 54 09 34.
Comment choisir le prélèvement automatique ?
Vous pouvez choisir le prélèvement automatique immédiatement en vousabonnant (internet, coupons).
Ou vous pouvez choisir par la suite de changer votre règlement au prélèvement automatique :
Vous pouvez le faire directement de sur Mon compte sur la web.
Ou en complétant le formulaire d’autorisation que vous trouvez dans l’enveloppe accompagnant l’envoi de votre colis.
Quand vais-je recevoir mon premier envoi ?
Afin que vous puissiez profiter de votre collection aussi vite que possible, votre premier envoi contenant les numéros 1,2 et 3 sera expédié rapidement.
Comment modifier mon adresse ?
Vous pouvez modifier directement votre adresse de Mon compte, en remplissant notre formulaire de contact ou en nous contactant par téléphone au +33 1 76 54 09 34.
Je n’ai pas reçu ma confirmation d’abonnement
En vous enregistrant ou accédant à Mon compte. Vous pourrez visualiser votre confirmation de commande.
Je n’ai pas encore reçu mon envoi
En vous enregistrant ou accédant à Mon compte. Vous pourrez consulter l’état de votre envoi.
Comment m’enregistrer/créer mon compte ?
Accédez à la section Mon compte. Cliquer sur "Créer un nouveau compte" et remplir les champs signalés par un astérisque.
Quels sont les avantages de créer Mon compte ?
La création de votre compte client est gratuite et n’implique aucune obligation d’achat.
De Mon compte, vous pourrez facilement suivre vos envois, régler vos commandes, modifier vos coordonnées.
Je n’arrive pas á créer mon compte que dois –je faire ?
Remplissez le formulaire de contact et nous vous répondrons rapidement.
Comment accéder à mes coordonnées/abonnements ?
En vous enregistrant ou accédant à Mon compte. Vous pourrez consulter vos coordonnées, détail de vos abonnements et commandes.
J’ai oublié mon mot de passe
En cliquant sur la section Mon compte. Vous pourrezrécupérer votre mot de passe.
Comment contacter Altaya ?
Par courrier postal:
Altaya Service Clientèle
ALTAYA
CS 90006
59718 LILLE
CEDEX 9
FRANCE
Par email: Remplir le formulaire en cliquant ici
Par téléphone: +33 1 76 54 09 34
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